GAP于2017年12月28日在杭州召开了北中国年度DA（GAP认证验货员）培训会议。 。。。。。我作为毛衣类产品的DA有幸参与。 。。。。。
会议上GAP QA（质量管理员）主管顾先生和我们分享了两个消息：1、2017年GAP产品在美国的质量投诉超过了200例 ，，， ，，， ，投诉的疵点比例均超过20% ，，， ，，， ，也就是几乎每个工作日都有质量问题发生。 。。。。。2、2017年有质量问题的DPO数量为32个 ，，， ，，， ，2016年为42个 ，，， ，，， ，同比减少了23%。 。。。。。这两个数据说明工厂品控效果仍较薄弱 ，，， ，，， ，但值得鼓励的是 ，，， ，，， ，我们一直在进步 ，，， ，，， ，质量在逐年提升。 。。。。。
超过95%的GAP产品都是由认证DA查验放货 ，，， ，，， ，产品运送到美国仍然发生质量投诉 ，，， ，，， ，与DA有直接的关系。 。。。。。虽说质量是生产出来的 ，，， ，，， ，而非查验出来的 ，，， ，，， ，但从工厂卡住质量问题 ，，， ，，， ，DA发挥的作用非常重要。 。。。。。不完整的验货流程、不完备的验货知识 ，，， ，，， ，都有可能造成验货结果出现偏差 ，，， ，，， ，导致质量问题被放出引发投诉。 。。。。。
因此顾先生强调要从以前重点关注工厂的生产流程 ，，， ，，， ，转变到现在关注尾期检验的重要性。 。。。。。尾期检验的目的并非消除不良品 ，，， ，，， ，而是判断本次走货的风险是否合理可控,来降低不良品被运送到美国仓库及商店的几率。 。。。。。这是风险管理的手段 ，，， ，，， ，将出货风险最小化 ，，， ，，， ，确保整体的产品质量水平。 。。。。。
那么DA在尾期检验中 ，，， ，，， ，通过哪些措施能够尽量降低出货的风险 ，，， ，，， ，或减少被客人投诉/罚� ？？？？？？？畹募嘎誓兀� ？？？？？？？
本次培训从以下四个方面作出了回答：
A. 验货流程需完善：DA验货的整套流程 ，，， ，，， ，每一个步骤都要做到 ，，， ，，， ，而不能有所省略或简化。 。。。。。
拿到装箱单—核对订单—标准抽箱—清点数量—核对样办—检查辅料—查验做工及尺寸。 。。。。。这是对每个DPO进行尾期检验的基本流程。 。。。。。然而往往具备多年“工作经验”的老DA, 只做其中的几点而忽略其他 ，，， ，，， ，甚至有不负责任的DA会认为尾期检验只是检查做工及尺寸 ，，， ，，， ，如此出货的风险必然大大增加。 。。。。。� ？？？？？？？腿说亩┑ナ浅龌醯奈ㄒ徊慰甲柿� ，，， ，，， ，一旦出货信息与订单不符 ，，， ，，， ，必会导致客人罚� ？？？？？？？睢� 。。。。。如果DA验货并不研究订单 ，，， ，，， ，导致出货数量/颜色/款式有错误 ，，， ，，， ，那么后续任何查验都不具备意义了。 。。。。。
B. 验货流程规范：比如随机抽箱是否规范直接影响查验结果 ，，， ，，， ，抽箱偏颇会遗漏代表每个生产阶段的大货 ，，， ，，， ，少抽箱会导致验货样本不足。 。。。。。遵循验箱标准和抽箱规范 ，，， ，，， ，所抽箱号覆盖到每个生产阶段、每个颜色、每个尺码及每种装箱方式 ，，， ，，， ，如此才能全面核对信息 ，，， ，，， ，综合评估大货整体质量。 。。。。。100%装箱完成方能进行尾期检验也是同样的道理 ，，， ，，， ，无原则地折中会导致极大的验货风险。 。。。。。
C. 验货知识完备：客QA曾说：作为QC要从四点来判断一件衣服的质量：安全性、功能性、一致性、手工和尺寸 ，，， ，，， ，四点的顺序不可颠倒。 。。。。。首先确认此产品不存在安全风险（如锋利的纽扣边、可能被小孩吞食的附件） ，，， ，，， ，其次使用功能完整（比如可套头、拉链顺畅等） ，，， ，，， ，再次与客人要求的做法一致（款式、颜色一致、辅料符合要求等） ，，， ，，， ，最后才是手工和尺寸合格（无破洞、身长合身等）。 。。。。。如果未达到前三者的要求 ，，， ，，， ，则被顾客投诉的风险很高。 。。。。。
D. 验货标准统一：按照客人提供的验货标准判断是否合格 ，，， ，，， ，不能自行放货。 。。。。。� ？？？？？？？腿颂峁┑难榛醣曜际强腿硕灾柿康钠诖� ，，， ，，， ，品管应协助工厂 ，，， ，，， ，共同达到品质目标。 。。。。。降低放货标准无疑会导致风险不可控。 。。。。。
以上四点是一个合格的验货员必须具备的能力 ，，， ，，， ，其中包含了专业知识的储备 ，，， ，，， ，更有对验货员个人职业素养的要求。 。。。。。两者结合 ，，， ，，， ，才能真正客观全面地评估每一次的出货风险。 。。。。。
在会议室的来访签到表上 ，，， ，，， ，我发现来自生产毛衣工厂的DA只有我一个 ，，， ，，， ，而更多与会者都来自GAP鞋子、牛仔裤、羽绒服等其他品类。 。。。。。然而我们虽属于不同的产品类型 ，，， ，，， ，接受的却是相同的验货流程及验货标准的培训 ，，， ，，， ，面对的是同一张培训考卷 ，，， ，，， ，可见质量查验具备共同的准则 ，，， ，，， ，与产品类型并无多大关系。 。。。。。进入毛衣行业以来 ，，， ，，， ，总听到“毛衣就是会有毛病”、“毛衣的属性决定了尺寸的难以控制”这些质量推辞 ，，， ，，， ，现在想来 ，，， ，，， ，各行各业应当都有类似行话 ，，， ，，， ，都是将风险管控与细枝末节本末倒置 ，，， ，，， ，把质量水平与吹毛求疵混为一谈 ，，， ，，， ，
如果工厂能够培养每个员工、尤其是车间管理具备风险意识 ，，， ，，， ，理解客人对质量要求的优先顺序 ，，， ，，， ，关注客人的验货标准 ，，， ，，， ，相信生产部门就能合理地评估风险 ，，， ，，， ，从一个更宏观的角度来管控大货 ，，， ，，， ，相应地尾期检验返工的几率也会大大降低 ，，， ，，， ，整体质量得到保障。 。。。。。这是客户对品管的要求 ，，， ，，， ，更是对工厂生产部门的期待。 。。。。。
